Términos y Condiciones para clientes

CumaShop es un marketplace operado por LedexSoft que conecta a compradores con vendedores dentro de Cuba: productos, servicios y propiedades. LedexSoft es la plataforma tecnológica que facilita la compra; los productos son de los vendedores que los publican, y cada vendedor es responsable de lo que ofrece y entrega.

Estos términos rigen el uso de la aplicación como comprador. Al crear una cuenta y hacer un pedido, aceptas estas reglas.

Para comprar necesitas una cuenta con datos veraces: tu nombre real, un correo de contacto y, para verificar tu identidad, el número de tu carnet de identidad. El carnet se protege con hash criptográfico irreversible — nuestra plataforma nunca lo almacena como texto (ver la Política de Privacidad).

Eres responsable de la confidencialidad de tu sesión. Una cuenta por persona: las cuentas duplicadas o creadas para eludir baneos serán suspendidas. Debes tener al menos 18 años.

Desde Cuba, el método de pago es efectivo al recibir: pagas al repartidor cuando el producto llega a tus manos. Revisa el producto en el momento de la entrega; al aceptarlo y pagarlo, confirmas que recibiste lo pedido.

Algunas ofertas ofrecen financiamiento bancario: eliges el banco y el pedido queda sujeto a la revisión y aprobación del banco. LedexSoft no decide la aprobación; es una decisión exclusiva de la entidad bancaria.

Cada vendedor define sus garantías en la oferta (días, tipo y condiciones). Lo que el vendedor declara como garantía, debe cumplirlo.

Si te conectas desde fuera de Cuba (sin VPN), puedes comprar, pero con reglas especiales pensadas para enviar ayuda a la familia:

• Solo para otra persona: el pedido debe llevar los datos de un destinatario distinto a ti (su nombre y su carnet, verificados por el sistema). No puedes comprar "para ti mismo".
• Sin efectivo: el pago se hace con tarjeta a través de una pasarela internacional segura, antes de que el pedido se confirme como pagado.
• El destinatario decide: si tu destinatario tiene cuenta en CumaShop, recibirá una solicitud para aceptar la entrega una vez, siempre, o negarla. Si la niega, la entrega queda bloqueada.

Si un pedido exterior queda pendiente de pago, puedes reintentar el pago desde la aplicación. Los pedidos sin pago confirmado pueden cancelarse.

Cuando vinculas a una persona con cuenta de CumaShop como destinatario de una dirección, esa persona controla qué entra a su casa: puede aceptar el envío una vez, aceptar todos los futuros, o negarlo. Si niega, las compras dirigidas a esa dirección se rechazan automáticamente.

Esto protege a ambos lados: el destinatario no recibe nada que no quiera, y tú tienes certeza de que tu envío fue autorizado por quien lo recibe.

Los pedidos se entregan en la dirección que indiques (o en poder de un vecino autorizado si lo configuras así, usando la clave de entrega). Asegúrate de que los datos de la dirección sean correctos y completos: los reenvíos por datos erróneos pueden generar costos adicionales.

Si nadie recibe el pedido en la entrega coordinada, el vendedor acordará una nueva visita. Pedidos reiteradamente no recogidos pueden cancelarse según la política del vendedor.

Si un producto con garantía falla dentro del plazo declarado en la oferta, puedes abrir un reclamo de garantía desde el detalle del pedido. El vendedor está obligado a resolver según lo que declaró: reparación, cambio o lo que sus condiciones indiquen.

Los reclamos requieren que el producto esté dentro del período de garantía y que el pedido esté entregado. Si un vendedor incumple sistemáticamente sus garantías, LedexSoft puede aplicar medidas sobre su cuenta.

Por seguridad de las compras, el uso de VPN o proxies durante la conexión limita la experiencia: no podrás comprar ni usar la inteligencia artificial del catálogo, y verás un aviso permanente. Puedes completar una verificación humana (captcha) para entrar con funciones reducidas.

El intento de eludir estas medidas mediante cuentas adicionales, suplantación o manipulación técnica puede derivar en baneo permanente con doble penalización sobre cualquier cuenta vinculada. La detección se realiza por geo-IP, análisis de ISP y desfase horario, entre otros métodos.

Está prohibido: suplantar identidades, usar carnets de terceros sin autorización, publicar o pedir contenido ilegal, acosar a vendedores o compradores, manipular el sistema de pedidos, o intentar evadir los controles de seguridad de la plataforma.

Las sanciones se escalonan: advertencia, suspensión temporal, o baneo permanente. Los baneos por fraude o abuso de seguridad aplican doble penalización y alcanzan a las cuentas vinculadas al mismo carnet.

Puedes cancelar un pedido mientras no haya sido entregado, coordinándolo con el vendedor desde el detalle del pedido. Si el pago fue por pasarela internacional y el pedido se cancela sin entrega, se gestionará la devolución por el mismo medio; los plazos dependen del banco emisor.

LedexSoft ofrece la plataforma "tal cual" y trabaja por su disponibilidad, pero no garantiza operación ininterrumpida (la conectividad en Cuba y del mundo es lo que es). LedexSoft no es parte de la compraventa: la calidad, cantidad y conformidad de los productos son responsabilidad del vendedor. Nuestra responsabilidad máxima frente a ti, por cualquier concepto, se limita al monto del pedido afectado.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Cuba. Si actualizamos los términos, publicaremos la versión nueva en esta página y avisaremos en la aplicación; el uso continuado implica aceptación.

Dudas sobre estos términos: contacto@ledexsoft.com. Consulta también nuestra Política de Privacidad y los Términos para vendedores. LedexSoft, Cumanayagua, Cienfuegos, Cuba.