Términos y Condiciones para vendedores

Estos términos rigen la actividad de vender a través de CumaShop, el marketplace operado por LedexSoft. El vendedor es la persona (natural o jurídica) que publica ofertas y entrega productos a compradores. Ser vendedor es un rol dentro de tu cuenta: conlleva obligaciones adicionales a las de comprador.

LedexSoft es la plataforma tecnológica. La relación comercial es directamente entre el vendedor y el comprador; LedexSoft facilita el catálogo, los pedidos, la seguridad y las herramientas de gestión.

Para vender necesitas una cuenta verificada habilitada por LedexSoft con el rol de vendedor. Los datos de tu perfil deben ser veraces y estar actualizados; LedexSoft puede solicitar documentación que acredite tu identidad y, si aplicas como negocio, tu condición de entidad.

La habilitación como vendedor es una autorización revocable: depende de mantener un historial de cumplimiento limpio.

Cada oferta debe contener información veraz y completa: qué se vende, en qué estado, qué incluye, el precio en la moneda de la oferta y las fotos reales del producto. Prohibido publicar fotos o descripciones que no correspondan al producto que se entrega.

El stock publicado debe ser real: si publicas algo que no puedes entregar, generas un reclamo, una cancelación y afectas a una persona real que esperaba su compra. Las ofertas pueden declarar garantía (días, tipo y condiciones): lo que declares, estás obligado a cumplirlo — LedexSoft muestra esa garantía al comprador en la ficha del producto y le da herramientas para reclamarla.

Si tu oferta declara garantía (por ejemplo, 365 días de garantía de fábrica), el comprador puede abrir un reclamo de garantía desde la aplicación mientras el pedido esté entregado y el plazo vigente. Tu obligación es atender el reclamo y resolver conforme a lo declarado: reparación, cambio, o la solución que tus condiciones de garantía establezcan.

Ignorar reclamos reiteradamente o negar garantías declaradas es incumplimiento de estos términos y afecta directamente tu permanencia como vendedor.

Las ofertas pueden marcar que aceptan financiamiento bancario. Al activarlo, declaras que aceptas vender bajo esa modalidad: el comprador elige un banco, el pedido queda sujeto a revisión, y la aprobación o rechazo es decisión exclusiva del banco. LedexSoft no interviene ni garantiza aprobaciones.

Los pedidos llegan a tu panel con todos los datos de entrega (dirección, destinatario, teléfono si el comprador lo declaró, instrucciones, y si aplica, datos del vecino autorizado). El cobro en efectivo se realiza al recibir el producto, salvo pedidos con pago ya procesado por pasarela.

Debes coordinar y completar las entregas con diligencia. Las cancelaciones tardías de pedidos ya aceptados, y las entregas fallidas por culpa del vendedor, afectan tu reputación y pueden derivar en suspensiones. La entrega a un vecino solo es válida con la clave de entrega configurada por el comprador.

Cuando un comprador conectado desde fuera de Cuba compra para un destinatario en Cuba, el pedido llega marcado como "Exterior" y pagado por pasarela internacional (no en efectivo). Los datos del destinatario están verificados por el sistema: el destinatario debe ser otra persona (nunca el propio comprador) y puede haber autorizado o negado la entrega.

Estos pedidos se tratan con la misma diligencia que cualquier otro: entrega al destinatario autorizado en la dirección indicada. Si el destinatario negó la entrega, la plataforma rechaza el pedido automáticamente.

Los reclamos de garantía de los compradores te llegan con su evidencia. Debes responderlos y resolverlos de buena fe, dentro de plazos razonables y según lo que declaraste en la oferta. Un patrón de reclamos ignorados o resueltos de mala fe es causa de suspensión del rol de vendedor.

Como vendedor está prohibido: publicar productos ilegales, restringidos o que infrinjan derechos de terceros; usar fotos o descripciones ajenas; manipular precios, ofertas o garantías; gestionar varias cuentas de vendedor para eludir sanciones; presionar o acosar a compradores; cobrar precios distintos al publicado; y en general, cualquier conducta fraudulenta o que dañe la confianza del marketplace.

El incumplimiento de estos términos puede derivar en: retirada de ofertas, suspensión temporal del rol de vendedor, o baneo permanente de la cuenta y de las cuentas vinculadas al mismo carnet. Los casos de fraude, estafa o venta de productos peligrosos o ilegales derivan en baneo inmediato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Cuba. Las actualizaciones se publican en esta página y se notifican en la aplicación; el uso continuado del rol de vendedor implica aceptación.

Dudas y coordinaciones: contacto@ledexsoft.com. Consulta también la Política de Privacidad y los Términos para clientes. LedexSoft, Cumanayagua, Cienfuegos, Cuba.